– हरियाणा 112 ईआरएसएस के संचार अधिकारियो को दिया गया उच्च स्तरीय प्रशिक्षण
– अब तक 172 संचार अधिकारी किए गए प्रशिक्षित
चंडीगढ़ 30 दिसंबर। हरियाणा पुलिस द्वारा क्षमता निर्माण की ओर कदम बढ़ाते हुए हरियाणा 112 ईआरएसएस में कार्यरत संचार अधिकारियों को सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग दी जा रही है ताकि हरियाणा-112 में प्राप्त होने वाले शिकायतों पर प्रतिक्रिया दक्षता में सुधार हो सके और उनके कौशल को बढ़ाया जा सके। यह प्रशिक्षण अलग-अलग सत्रों में दिया जा रहा है। इन प्रशिक्षण सत्रों के माध्यम से अब तक हरियाणा पुलिस के 172 संचार अधिकारियों को प्रशिक्षित किया जा चुका है।
इस बारे में जानकारी देते हुए पुलिस महानिदेशक शत्रुजीत कपूर ने बताया कि प्रशिक्षण कार्यक्रम को इस प्रकार से डिजाइन किया गया है ताकि संचार अधिकारी हरियाणा 112 पर प्राप्त होने वाले कॉल को प्रभावी तरीके से समझते हुए उसका जवाब दे सकंे। इसके अलावा कॉल के दौरान कम्युनिकेशन अधिकारी तथा कॉलर के बीच में मैसेज की स्पष्टता पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्रशिक्षित किया जाता है। उन्होंने बताया कि इस दौरान उन्हें बताया जाता है कि उन्हें कॉल करने वाले व्यक्ति से किस प्रकार जल्दी व सही जानकारी एकत्रित करनी है और क्या और कैसे प्रश्न पूछने हैं ताकि उस व्यक्ति की तुरंत मदद की जा सके। यदि व्यक्ति बहुत ज्यादा परेशान है, घबराया हुआ है तो ऐसी स्थिति में पीड़ित व्यक्ति को किस प्रकार से आश्वस्त करना है, के बारे में बताया जाता है। इसके साथ ही, उन्हें बताया जाता है कि कॉल के दौरान व्यक्ति का तनाव कम करने तथा संयम बनाए रखने का भी अभ्यास करवाया जाता है। प्रशिक्षण कार्यक्रम में त्वरित और प्रतिक्रिया समय के महत्व पर जोर देते हुए विभिन्न प्रकार की गतिविधियां आयोजित करवाई जाती है।
ईआरएसएस के अतिरिक्त पुलिस महानिदेशक हरदीप दून ने बताया कि प्रशिक्षण में प्रभावी संचार सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट भाषा और उच्चारण को तटस्थ करने के महत्व पर जोर दिया जाता है। प्रशिक्षण में प्रभावी ढंग से सुनने और कॉल करने वालों के साथ स्पष्ट रूप से संवाद करने की क्षमता पर बल दिया जाता है। उन्होंने बताया कि प्रशिक्षण कार्यक्रम में कॉलर को भावनात्मक समर्थन और आश्वासन प्रदान करने के लिए कौशल विकसित किया जाता है। इस दौरान दबाव की परिस्थितियों को शांति और कुशलता से संभालने की तकनीक के बारे में भी बताया जाता है। कॉल करने वालों से आवश्यक जानकारी जल्दी से इकट्ठा करने के लिए केवल प्रासंगिक प्रश्न पूछने पर ध्यान केंद्रित करते हुए उन्हें प्रशिक्षण दिया गया। उन्होंने बताया कि इन प्रशिक्षण सत्रों से हरियाणा-112 के संचार अधिकारियों के प्रदर्शन और प्रभावशीलता में उल्लेखनीय वृद्धि होने की संभावना है।
